Política de reembolso
Tiene el derecho de desistimiento, según las directivas nacionales, de 15 días, que nosotros extendemos a 30 días. Por lo tanto, puede devolver su producto o renunciar a su servicio dentro de los 30 días a partir de la recepción del paquete o del inicio del servicio sin necesidad de proporcionar ninguna justificación.
Se le reembolsará la cantidad gastada dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto en nuestra sede (si es un producto físico) o, de lo contrario, dentro de las 48 horas posteriores a la interrupción del servicio.
Los gastos de envío de la devolución, según las directivas nacionales, corren a cargo del cliente.
Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para tener derecho a una devolución, tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su empaque original.
Varios tipos de mercancía están exentos de devolución. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Además, no aceptamos productos que sean artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
Otros artículos que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos sanitarios y de cuidado personal
Para completar la devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no devuelvas la compra al fabricante.
Existen algunas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si aplica):
- Libro con evidentes signos de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones no imputables a nuestro error
- Cualquier artículo que sea devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si aplica):
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Si tu reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta de crédito o al método de pago original, dentro de un número determinado de días.
Reembolso tardío o no recibido (si aplica):
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria. Luego, contacta con la empresa de tu tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que se refleje oficialmente tu reembolso.
Después contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se envíe el reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, contáctanos a infocalmavida@gmail.com.
Artículos en oferta (si aplica):
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular; lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios (si aplica):
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a la dirección indicada.
Regalos:
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se te envió directamente, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un vale de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo al momento de la compra, o si el donante envió el pedido a sí mismo para dártelo después, enviaremos un reembolso al donante y él sabrá de tu devolución.
Envío:
Serás responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá del reembolso.
Dependiendo de tu ubicación, el tiempo que puede tardar el producto cambiado en llegar a ti puede variar.
Si estás enviando un artículo que cuesta más de €60, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.